Умови повернення та обміну

Останнє оновлення: 24.09.2026

Тут описано, як повернути або обміняти товар, придбаний в інтернет-магазині decovera. Умови відповідають Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільному кодексу України та постанові Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172. Ці умови не обмежують ваших прав, передбачених законом.

1. Відмова від товару належної якості

Договір укладено дистанційно, тому ви можете відмовитися від товару належної якості без пояснення причин протягом 14 календарних днів з дня отримання. Товар приймається, якщо:

• він не був у використанні;
• збережено його товарний вигляд і споживчі властивості, а також упаковку, пломби й ярлики;
• товар повний: з усіма комплектуючими, подарунками та документами, що були в замовленні;
• є документ, що підтверджує покупку: чек, накладна або номер замовлення. Якщо документа немає, ви можете послатися на показання свідків.

Вартість пересилання товару належної якості назад сплачує покупець.

2. Товари, які не можна повернути чи обміняти

За постановою КМУ № 172 та статтею 13 Закону «Про захист прав споживачів» деякі товари належної якості не повертаються й не обмінюються, зокрема:

• предмети особистої гігієни, косметика та парфумерія, якщо відкрито упаковку;
• спідня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби;
• харчові продукти та інші товари, що швидко псуються або мають обмежений строк придатності;
• лікарські засоби та медичні вироби;
• товари, виготовлені за індивідуальним замовленням;
• тканини, стрічки, кабелі та інші товари, які відрізали на метраж;
• аудіо- та відеозаписи, програмне забезпечення, якщо відкрито упаковку;
• інші товари з переліку, затвердженого законодавством.

Ці обмеження стосуються лише товарів належної якості. Товар з недоліками ви можете повернути в будь-якому разі.

3. Товар неналежної якості

Якщо ви виявили недолік протягом гарантійного строку, ви можете вимагати на свій вибір:

• пропорційно зменшити ціну;
• безоплатно усунути недоліки в розумний строк;
• відшкодувати ваші витрати на усунення недоліків.

Якщо недолік суттєвий, ви також можете вимагати заміни товару або розірвання договору з поверненням сплаченої суми.

Якщо гарантійного строку немає, претензію можна пред'явити протягом двох років з дня передання товару. Доставку товару неналежної якості оплачує продавець.

За потреби ми перевіряємо якість товару. Якщо ви не згодні з результатом, проводиться експертиза. Її оплачує продавець, а якщо підтвердиться, що недолік виник з вини покупця, — покупець.

4. Пошкодження під час доставки

Перевірте посилку у відділенні перевізника до оплати та отримання. Якщо упаковку чи товар пошкоджено, складіть акт разом із працівником служби доставки й одразу повідомте нас. Без акта перевізник може відмовити в компенсації.

5. Як оформити повернення чи обмін

1. Напишіть нам на info@paskad.pro або зателефонуйте за номером +38 (067) 123-45-67. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення.
2. Ми підтвердимо повернення й підкажемо адресу та спосіб відправлення.
3. Надішліть товар разом із заявою на повернення. У заяві вкажіть ПІБ, номер замовлення, причину та реквізити для повернення коштів (IBAN, якщо оплата була не карткою).
4. Після отримання ми перевіримо товар і повідомимо результат.

6. Повернення коштів

Кошти за товар належної якості повертаємо протягом 30 днів з дня отримання поверненого товару, якщо закон не вимагає коротшого строку. Якщо ви оплачували карткою, кошти повернуться на ту саму картку. Строк зарахування залежить від банку. Якщо ви оплачували при отриманні або за реквізитами, кошти надійдуть на рахунок, указаний у заяві.

Комісію перевізника за накладений платіж не повертаємо: це плата за послугу служби доставки.

7. Обмін

Товар належної якості можна обміняти на аналогічний, наприклад іншого розміру, кольору чи фасону, протягом 14 днів з дня отримання, якщо потрібний товар є в наявності. Якщо ціни відрізняються, робимо перерахунок. Якщо потрібного товару немає, ви можете обрати інший товар або повернути кошти.

8. Контакти

З будь-якими питаннями щодо повернення пишіть на info@paskad.pro або телефонуйте за номером +38 (067) 123-45-67. Усі контакти — на сторінці Контакти.